Dúvidas frequentes
Pagamentos
Aceitamos pagamentos via PagSeguro, que incluem cartões de crédito, débito, boleto bancário, transferência bancária e Pix.
Sim, nosso site utiliza uma conexão segura (SSL) para proteger suas informações pessoais e financeiras durante o processo de pagamento. Além disso, o PagSeguro é uma plataforma de pagamento confiável que também adota medidas de segurança rigorosas.
Sim, você pode parcelar suas compras conforme disponibilidade pelo sistema de pagamentos do PagSeguro. As opções de parcelamento disponíveis podem ser visualizadas antes de finalizar o pedido.
Pedidos
Basta navegar em nosso site, selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho de compras. Após isso, siga as instruções para concluir o pedido.
Atualmente, não oferecemos a opção de alterar pedidos.
Alterações só podem ser feitas antes da finalização do pedido
Nesse caso, você deve cancelar o pedido e criar um novo.
Para cancelar um pedido com pagamento pendente, acesse “Meus Pedidos” na página “Minha Conta”, escolha o pedido desejado e selecione “Cancelar”.
Se o pagamento já tiver sido processado ou não houver a opção de cancelar, entre em contato conosco para cancelarmos o pedido antes do envio.
Você pode rastrear o status do seu pedido em “Minha Conta”. Enviaremos atualizações por e-mail, incluindo informações de rastreamento quando seu pedido for despachado.
Envio e entrega
Os custos de envio são calculados com base no peso, tamanho e destino do pedido. Utilizamos serviços de logística como Melhor Envio e Frenet para garantir que você obtenha as melhores tarifas de frete disponíveis.
O tempo de entrega varia dependendo do local de entrega e da opção de frete selecionada. O prazo estimado de entrega será exibido durante o processo de finalização da compra.
Produtos
Sim, você tem um período de 90 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de itens com defeitos de fabricação.
Para produtos que possuem garantia diferenciada, a qual é especificada no manual do produto, aconselhamos que entre em contato diretamente com as assistências técnicas ou lojas autorizadas indicadas no manual para lidar com casos de defeito.
A garantia contratual é de responsabilidade exclusiva do fabricante do produto. O prazo e as condições para o uso da garantia estão detalhados no Termo de Garantia que acompanha o produto. Para mais informações sobre essa garantia, consulte o Termo de Garantia fornecido.
Caso tenha dificuldades em contatar o fabricante para acionar a garantia, por favor, informe a nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para auxiliá-lo e facilitar o processo de suporte junto ao fabricante, se necessário.
Recomendamos consultar nossa tabela de tamanhos, que geralmente está disponível na página de cada produto. Isso ajudará você a selecionar o tamanho adequado com base em suas medidas.
Devolução
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para mais informações, acesse nossa Política de Reembolso e Devoluções.
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
- Não pode apresentar sinais de uso, lavagem, ou qualquer dano.
- O cliente deve providenciar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Para mais informações, acesse nossa Política de Reembolso e Devoluções.
- Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente por telefone, Whatsapp, e-mail ou formulário.
- Informe o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da devolução.
- Nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com a devolução.
- O cliente será responsável pelo envio do produto à Loja do Trilheiro.
Para mais informações, acesse nossa Política de Reembolso e Devoluções.
Trocas
O cliente tem direito a uma troca ou reembolso. Deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para relatar o problema e solicitar uma solução.
Para mais informações, acesse nossa Política de Reembolso e Devoluções.
Sim, é possível trocar o produto por outro item disponível no catálogo, desde que o produto a ser trocado esteja nas condições conforme orientado em nossa Política de Reembolso e Devoluções.
Atendimento ao cliente
Você pode entrar em contato conosco através da nossa página de “Contato”, onde você encontrará opções para enviar um e-mail, preencher um formulário ou ligar para nossa equipe de suporte.
Além disso, é possível entrar em contato através de nosso botão de Whatsapp.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09:00 às 20:00.
Exceto feriados nacionais.
