Política de Reembolso e Devoluções
Bem-vindo à Política de Reembolso e Devoluções da Loja do Trilheiro. Esta política visa fornecer informações claras e transparentes sobre os procedimentos para devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Devoluções
1.1 Direito de Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar a sua decisão. A Loja do Trilheiro cumprirá integralmente esse direito e reembolsará o valor pago pelo cliente.
1.2 Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
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O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
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O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, ou qualquer dano.
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O cliente deve providenciar a nota fiscal ou comprovante de compra.
1.3 Procedimento de Devolução
Para solicitar uma devolução, siga os seguintes passos:
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Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por telefone ou e-mail.
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Informe o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da devolução.
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Nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com a devolução.
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O cliente será responsável pelo envio do produto à Loja do Trilheiro.
1.4 Reembolso
Após a análise e aceitação da devolução, a Loja do Trilheiro processará o reembolso do valor pago pelo cliente. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para reembolso pode variar, mas nos esforçaremos para completá-lo o mais rápido possível.
2. Trocas
2.1 Produto com Defeito
Se o produto recebido apresentar defeitos ou não estiver em conformidade com a descrição, o cliente tem direito a uma troca ou reembolso. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para relatar o problema e solicitar uma solução.
2.2 Troca por Outro Produto
Se o cliente preferir trocar o produto por outro item disponível em nosso catálogo, será possível, desde que o produto a ser trocado esteja nas condições mencionadas na seção 1.2.
3. Atendimento ao Cliente
A Loja do Trilheiro está à disposição para auxiliar os clientes em todos os processos de reembolso e devoluções.
Entre em contato conosco:
Telefone – (35) 91002-9845
Whatsapp – (35) 91002-9845
E-mail – compras@ljtrilheiro.com.br
Formulário – Link
Atendimento das 09:00h às 20:00h de segunda a sexta, exceto feriados nacionais.
4. Observações Finais
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A Loja do Trilheiro reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos que não cumpram as condições especificadas nesta política.
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Qualquer dúvida ou situação não prevista nesta política será tratada caso a caso, em conformidade com as leis brasileiras.
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A Loja do Trilheiro compromete-se a cumprir todas as leis e regulamentos relacionados a reembolsos e devoluções no Brasil.
Última atualização: 24/08/2023
